本文来自2016北京「链」大会现场对话

主 持｜柳荣军 微链联合创始人

嘉 宾｜刘 宇 个推副总裁

何晓阳 OneAPM创始人

刘 之 野狗科技创始人

刘 超 亿方云创始合伙人兼COO

李 婧 七牛云存储CMO

2015年之前，中国的企业服务创业还停留在外包和定制类服务时代，作为传统行业的补充角色存在；2015年之后，2C类创业项目的发展程度，让大量企业服务项目也登上创业舞台，频获融资。

根据公开融资信息，2015年企业服务领域项目融资的增长率达到153%，数量仅次于电子商务，其中具有代表性的有：

• 人力资源服务平台金柚网获7000万融资；

• 中国版Box亿方云获500万美元A轮融资；

• 环信获得1250万美元融资；

……

一时间，企业服务的创业热度达到空前绝后，但是在市值上，国内企业市场与大洋彼岸相比，却有着极其大的差异。

在美国，企业级市场远成熟于国内。与C端市场的市值比例，很明白地诉说了这个事实：美国C端市场与B端市场的比例是6:4，而在中国，这个比例却相当悬殊，是20:1。

同时，大洋彼岸早已经产生众多企业服务行业的独角兽：

• Salesforce一度估值接近500亿美金，微软甚至因它估值太高而放弃了吞下它的计划；

• Box和Slack这样的初创企业估值也一度高达20多亿美金……

更“可怕”的是，美国的企业级公司收入基本能达到40%以上的复合增长，Workday甚至能达到70%。这与国内软件市场老牌软件公司用友、东软形成强烈反差，新生力量们也还处在烧钱阶段。

中国企业级市场还处于婴儿期，美国的企业级市场已经在往青壮年迈进。何以造成这种差异？3月31日，在微链主办的2016北京「链」大会的主题对话上，来自不同领域的企业服务创业者们，详细讨论了这个问题。

国内外的画风为何不同

对于国内外市场的差异，主要原因有以下几点：

1、双方市场用户信息化教育程度有很大差异。经历整个信息化发展的欧美国家公司的信息化程度极高，国内信息化却是一种跳跃式发展，信息化还需不断完善。而10年前，欧美国家就习惯了公司邮件等服务软件付费，国内的付费习惯却非一朝一夕能培养而成。

2、人力成本。中国和美国企业级服务都是为了解放劳动力，美国平均一个IT顾问时薪500美金，而中国人力成本相对较低，买任何软件都不如雇佣人划算。但是，国内人力成本的不断上升，也是现阶段企业服务项目火速发展的原因。

3、中国市场企业服务市场中，要解决中国企业问题，巨大的用户量和复杂的网络环境，让中国企业级服务公司碰到的困难要比美国多得多，需要花费更长的时间去成长。

信息化程度、人力成本、网络环境、付费习惯等因素，在一定程度上造成了这样的差距。

企业服务的难点

或许2015年前后，除角色定位之外，企业服务的最大区别应该在产品定位：是解决一家公司的需求还是一个行业的需求还是所有公司的共同需求？

目前中美技术差异并不大，差距主要产品上。如何将产品从更高层面抽象出来，将它从满足一家公司的定制服务变成一个行业或者范围更广的普世性需求才是最困难的。这也是SaaS公司不断收购不同行业公司的原因。

也有人表示，难点既在于技术也在于对行业的理解上。例如SDK分发数还在不断增长，性能上将会面临很大考验；而在行业上，则想要做到比客户更加了解自己的用户，不断优化。

与此同时，难点还在于用户意识，一个是老板的意识，一个是员工的意识。当然，这里还有很大程度上的信任度问题。

其实，企业服务本质问题在于怎么高效帮助用户实现价值。当市场从蓝海变成红海，产品同质化越来越严重，价值并不在于卖产品和服务，而是帮助用户解决问题，让他们办事更加高效。在用户不断增长的情况下，如何不影响服务质量才是最大的问题。

孕育千亿美金的“巨兽”

对于七牛云来说，企业级服务是云计算、云基础设施，它的发展是让用户真正忘掉资源，让用户享用即插即用的场景化服务，而愿景则是希望中学生想创业的时候可以直接用云服务。

从移动化办公的角度来看，亿方云则希望用户能用手机想干什么都能做到，不仅是打车、叫饭、洗衣服等个人需求，还包括所有办公需求。

何晓阳则觉得中国没有2B的巨头，我觉得这是最大的机会。现在的中国企业服务领域并没有市值超过千亿人民币的公司，对于台下台上的人来说，一千亿美金大家都有机会。

刘宇将企业服务定位在更为基础的层面上：所有企业服务对于创业的人来说，更多是帮大家织了一条公路网，大家只要坐在车里面向前开，随时选择不同的方向即可。2B所有服务商都为大家做好了准备，甚至前瞻性的准备好了您下一步要用的东西。

刘之在圆桌上透露了一组数据：从市场角度来看，中国的企业服务规模比美国现在要小50倍，但中国的电商却比美国更发达，中国的房地产也能与美国比肩。