“远程办”操作指南

二、实名认证

已做过实名认证的直接点击底部菜单栏 【我要办】—【常用功能】—【远程办】办理。

未做过实名认证的请点击 【实名办税】先完成实名认证。

三、申请业务

1. 实名登录

请选择刷脸登录或密码登录中的企业登录。

a. 刷脸登录

进入实名认证界面，输入手机号或证件号码，进行人脸认证登录。

b. 密码登录

2. 选择办税企业

纳税人如果选择企业业务，则需选择办税企业。

3. 选择业务

点击事项大类展开事项小类列表，也可以在搜索框搜索目标的业务。

4. 查看业务详情

认真阅读事项描述，检查是否满足前置条件，了解事项办理所需的办理材料以及快速自助办理渠道，请优先选择自助渠道进行办理。如确实不能自助办理，则点击下一步报送办理材料。

5. 报送办理材料

6. 办理材料预审

系统自动检查是否有漏传的材料，如果有漏传的材料，则会弹出提示框，纳税人可点击返回，补充材料。如果材料齐全，则审核通过点击下一步，选择办理方式。

7. 选择办理方式

纳税人根据需求选择办理方式：远程办（离线办理）和远程办（视频在线办理）。如果该业务只支持其中一种办理方式，则系统只会出现一种办理方式供选择。若不了解两种办理方式区别，可点击右侧“!”查看说明。

8. 邮寄资料

在选择 【远程办（离线办理）】或 【远程办（视频在线办理）】后，若该项业务是需要邮寄实物的，需要填写收件人信息。点击确认后才能继续 【远程办（离线办理）】或 【远程办（视频在线办理）】申请。

9. 远程办（离线办理）

若选择离线办理，则直接提交申请成功，等待办理结果。

10. 远程办（视频在线办理）

选择视频在线办理业务，进入排队界面。页面上会显示当前排队人数，点击确认排队进行排队，系统会弹出提示框，提示框保留10秒。

（1）排队等待

排队等待中，有三个选项，离线排队、业务排队等待中和取消排队。

a.在线排队

点确认排队后，即进入在线排队等待页面，可一直停留在此页面等待后台呼入，发起视频通话。

b.离线排队

选择离线排队时，系统弹出提示框。确认后，将会回到 【我要办】首页。

当后台税务人员受理该业务时，系统会推送一条公众号消息，点击该消息可以回到排队等待页面，等待税务人员发起视频通话。

（2）视频在线办理接听确认

税务人员在后台发起视频呼叫后，进入接听确认页面，可以选择接听和挂断。接通视频通话后，进入通话页面。

通话页面有视频收放、麦克风开关、摄像头开关和挂断功能按钮。

四、业务办理

纳税人提交成功后，由税务人员进行办理，业务办理过程中，如有如下情况，税务人员会发送相应的消息提醒。

1. 申请有误，不符合办理条件。

2. 办理材料有误，或需补充其它资料。

纳税人需根据消息内容，点击详情，补正办理材料。

3. 受理完成，正在审批中。

若纳税人申请的业务较为复杂，税务人员受理完成后，还需发起审批流程，则会给纳税人发送消息提醒。

4. 办结

税务人员办理完毕后会给纳税人发送消息通知，纳税人可及时知晓办理结果，并可进入详情查看下载办结文书。

办结消息通知根据业务是否有邮寄实物有所不同，如有邮寄实物，则办结消息中会包含顺丰运单号，请纳税人留意办结通知，及时获取运单信息。

五、查看办税记录

通过 【我要办】—【常用功能】—【远程办记录】查看远程办中的办税记录。

六、即时消息

a. 纳税人主动向税务人员发起即时消息

进入 【我要办】主页— 【远程办税记录】—【办理中】选择一笔需要沟通的业务，点击业务进入办税详情页面，点击 【即时沟通】进入即时消息聊天页面。（回退和已办结业务也可以发起即时消息，与办理中业务操作一致）。

即时消息聊天页面可以向当前业务处理税务人员发送文字消息，点右侧加号可以向税务人员发送文件或图片（文件只支持world、excel和pdf三类文件格式的文件）。

b. 税务人员主动向纳税人发起即时消息

当税务人员向纳税人发送消息推送时，纳税人会收到一条公众号消息，点击该消息可以直接进入即时消息聊天页面。

七、手写签名

税务人员向纳税人推送需纳税人手写签名文件后，纳税人在深圳税务服务号会收到一条推送消息。点击该消息进入签名页面。

在签名页面点击文件，可以下载该文件。中间空白部分可以进行手写签名。如书写有误，在签名提交前可以清空当前手写签名。点击提交签名，签名发送至后台，页面提示提交成功。