春风和煦，万物复苏，税务工作也揭开了崭新篇章。今年是开展“便民办税春风行动”第七年。从95年参加工作至今，从台前到幕后，江苏省灌南县税务局第一税务分局副分局长孙燕燕一直在办税服务厅从事纳税服务工作，亲眼见证了7年来的税务变迁。

“国税地税征管体制改革，再也不用多跑路了”

“最直观的感受就是办税服务厅实现了‘一厅通办’‘一窗通办’。”孙燕燕感慨道。以前办税，总要国税、地税两头跑，高峰期还要多次排长队等候。征管体制改革后，纳税人只需跑一次、排一次队，去一个窗口便能轻松办理业务，效率显著提高。以申报类业务为例，平均办理时长缩短近8分钟。

“这些年，办税服务厅发生如此大的变化得益于开展‘便民办税春风行动’。”孙燕燕表示。近年来，便民办税新举措持续优化，“最多跑一次”事项范围不断拓宽，95%以上涉税事项可以一次性办结。压缩业务办理时限、简化办税流程、简并资料报送等举措为纳税人带来办税新体验，也推动税费业务办理的统一化和标准化。“去年我县800余户新办企业享受新办企业套餐，办理网上发票邮寄1.47万份，网上办税23.2万户次，特服号人工接听2612户次，短信催报催缴4.4万条，非接触式业务25.7万户次。” 孙燕燕说。

喜迎税收信息化新时代

“便民办税春风行动”7年来，办税大厅的变化可用“一增二减”来概况。“一增”，即办税渠道增加了，“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等现代化征管模式和服务手段不断更新税收风貌；“两减”，即税负减少了，线下办理业务比例减少了。营业税改增值税，避免重复征税。“金税三期”全面上线，自助办税终端功能不断优化，个税APP等应用软件应运而生……灌南县税务局探索“涉税事项上网路”的新模式，帮助全县1.5万余户纳税人，1.8万个人所得税缴税人和70余万社保参保人线上缴费。目前，纳税申报、发票领购等90%以上的涉税业务都能在“云端”轻松办理。

今年受疫情影响，税务部门通过微信群受理业务，同时采用邮寄、预约取件的“宅急送”方式，反馈相关资料。群里在线答疑、宣传辅导每天都有上百条。非接触、网上办、无纸化服务获纳税人频频点赞。

“智慧税务的优势更加凸显，建立以数据交换平台为基础的社会综合治税共享平台是必不可少的。” 孙燕燕介绍，这些年，税务逐步向税收监控分析智能化、纳税综合服务精准化、税收征管模式现代化迈进。今年的“便民办税春风行动” 更是和总局“四力”结合，聚焦“数据服务大局要尽力”，借助大数据平台、增值税发票管理系统畅通上下游产业链，从行业、规模、税源结构、经济类型等不同维度分析区域企业疫情期间经济运行动态；税务部门深化与外部门的数据交换共享，进一步拓宽“银税互动”合作银行范围，丰富贷款项目，解决企业融资问题。

税务春风惠及更多纳税人

“便民春风”带来减税红利，让纳税人的获得感和喜悦感大大增强。一是增值税征收范围扩大，降低税率和征收率，加大进项税额抵扣范围；二是消费税税目调整，税率降低；三是降低关税税率；四是企业所得税增加研发费用加计扣除，扩大小微企业减半征收范围；五是个人所得税实行综合所得按年征收，增加税前扣除、降低部分税率；六是征收的社会保险费减少了，针对让小微企业、重点群体创业就业等特定对象、行业推出了税费减免措施……

“减税降费成为了激发青年干事热情的‘新引擎’。在税企座谈会上，多位‘创客’向我们分享了减税降费政策落地的获得感和满足感，小微企业也驶入发展的快车道。” 孙燕燕介绍，“便民办税春风行动”期间，该局陆续推出专人对接、专题辅导和专家服务的“三专式”纳税服务，为企业落实减税降费政策提供滴管式辅导，助力企业轻装前行，后顾无忧；建立任务清单、细化实施方案、严格考评监督机制、建立管理台账，通过摸底调查和数据比对，为纳税人享受减税降费政策上了“双保险”。

“时代在变，我们的初心使命不变。”长期以来，税务人员坚持以纳税人需求为导向，以精益求精的“工匠精神”，抒写着“以纳税人为中心”的情怀。推行税收优惠“清单办”、出口退税“无纸办”、两个税种“合并报”、实名信息“前置采”、资料不齐“容缺办”、自助办税“更便捷”、抵扣信息“有提醒”，发票信息“一站查”……持续打造优质便捷的税收营商环境。特别是自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，该局以全面落实减税降费政策检验主题教育成效，确保两项工作融合共促。纳税人曾多次送锦旗致谢。

“这次疫情大考，也是对我们践行初心使命的检验。疫情期间，第一税务分局‘全国巾帼文明岗’的娘子军主动请缨，化身巾帼冲锋队，用爱心、忠诚、担当汇聚成防控‘疫’线的‘硬核’力量，用微笑服务传递税务温度。”孙燕燕动情地说。