深入企业办实事 优化服务促发展

大连市税务局始终扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，紧盯纳税人缴费人的难心事、揪心事，结合实际开拓思维，积极探索惠民办实事服务新方式，真正把“以纳税人缴费人为中心”的理念落到实处，为企业发展聚势赋能，为纳税人缴费人送去温暖。

中山区税务局

群众利益高于天“小事”当成“大事”办

近日，大连市中山区税务局异议申诉专干接到一个电话，电话那头的声音非常焦急，称自己要申请公租房，但是个人身份信息被冒用了，公租房将被政府收回，一家人面临露宿街头的风险，她急得已经三天没有合过眼了。挂断电话，税务人员第一时间通过个人所得税“异议申诉处理跟踪”查询系统查看孟女士的异议申诉记录。由于孟女士发起申诉时间较晚，按正常流程办理会造成孟女士公租房申请逾期。为能帮她尽快解决这件难事，税务人员一边了解被申诉企业情况，一边向上级汇报请求协助。经查，该企业已注销，孟女士是否受雇无法查证。税务人员千方百计联系上已注销企业工作人员为孟女士开具从未在该单位的任职情况说明，并前往区政府居民经济状况核对中心当面沟通协调，说明中山区税务局调查的实际情况。经过不懈努力，终于解决了孟女士的燃眉之急。虽然这只是日常工作中的一件小事，但只要关乎着纳税人缴费人切身利益的事，我们一定要当成大事来做。

西岗区税务局

个税退税应享尽享 暖心辅导收获感谢

“在贵局两位工作人员的热情帮助和耐心细致的指导下，顺利办理一名外籍职工2020年度个人所得税汇算清缴，使家属感受到了合理纳税的公平体现……”近日，西岗区局收到一封的来自纳税人的感谢信。

原来，大连东原纺织有限公司的一名外籍职工于2020年去世，纳税人家属测算退税金额为102元，计划放弃退税。该企业的税收管理员了解实际情况后，和区局税政科个人所得税专干进行沟通，发现将全年一次性奖金重新并入到综合所得，将会大大节省税款，退税金额从102元增加到23812.4元。但由于此外籍职工没有个人所得税APP，银行账户已注销，经确认可由直系家属代办，税务人员辅导纳税人家属到大厅窗口直接办理退税业务。同时，根据财税2018年164号文件，经过辅导家属重新申报子女教育和赡养老人的专项附加扣除，较之前多退税金额9千余元，最终外籍家属成功得到退税金额34026.58元。

面对纳税人的感谢，区局税务干部表示：“全心全意为纳税人服务是我们的本职工作，纳税人有难题我们一定第一时间提供帮助”。

一次次政策辅导，一封感谢信，传递着税务人和纳税人之间的温度。像这样的事还有很多，西岗区税务局全体干部将持续提供优质、便捷、高效的纳税服务，提升纳税人的获得感，促进税收营商环境稳步向好发展。

沙河口区税务局

以纳税人缴费人期盼为中心 以纳税人缴费人需求为导向

6月18日下午，大连市沙河口区西安路街道纳税人戴女士为国家税务总局大连市沙河口区税务局送来一面锦旗写有 “率先垂范为民 立言立行办事”的锦旗，戴女士是沙河口区西安路街道的一名居民，因房屋出租要办理发票代开及税款缴纳相关业务，但因工作原因，到税务部门时已经将近12点，中山公园税务所所长及窗口人员利用休息时间耐心帮助戴女士讲解流程、办理业务，热情高效的服务赢得戴女士的高度赞扬和由衷感谢。

在沙河口区税务局办税服务厅及各个税务所，类似这样延时服务、精准服务的事例，每天都在发生。党史学习教育以来，区局坚持学中做、做中学，把党史学习教育和推动工作结合起来，将“我为纳税人缴费人办实事”作为工作的重要举措，以纳税人缴费人期盼为中心，以纳税人缴费人需求为导向，不断提高办实事、解难题的精准度和实效性，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

甘井子区税务局

优化流程一小步，

全税种管理精进一大步

近日，大连某房地产企业财务负责人将一面“高效服务业务强，政策落地促营商”的锦旗送到甘井子区税务局，表达对区局处理土地增值税清算后企业所得税退税高效服务的感谢。甘井子区税务局党委书记王利剑代表区局接受锦旗。

“我们集团大连地产公司第一次办理这种业务，没想到这么顺利2300多万这就到账了！”企业财务人员激动地说。

自2020年10月开始，甘井子区局首个组建土地增值税清算集中审核组，对本局符合清算条件的房地产企业自行开展土地增值税清算。实际上，在房地产开发企业进行土地增值税清算后有可能会对增值税和企业所得税产生影响，而后续管理中需要用到的土地增值税额、土地增值率、清算确认的销售收入和企业所得税等大量数据，从企业申报的各种申报表中无法直接查找。税源管理部门进行核实就相当于需要进行土地增值税的二次清算，存在极大的工作难度，既影响到工作效率又影响纳税服务质量的进一步提高。

甘井子区局首批土地增值税清算审核组核心成员，经过结合本职工作与清算实践经验，梳理流程，发现征管难题，创新尝试在现有的征管规范基础上，增加了根据政策设计的土地增值税清算后续管理建议书类型相关文档的环节，以完善房地产企业的全税种管理链条。

该房地产开发企业作为甘井子区局自行清算土地增值税的首个企业，在2020年完成了该公司最后项目的土地增值税清算，清算人员首次使用了区局制作的相关数据文档。土地增值税清算后，该企业补缴了9500万元土地增值税，在2021年年初，提出企业所得税退税要求，税源管理部门借助前期移交来的后续管理数据，与税政部门沟通落实政策口径，迅速确定了退税金额2300余万元。

对土地增值税清算企业后续所得税的汇算退税管理，估算需要2-3名税务干部耗时近一个月时间进行二次清算。现在通过此项流程的优化，这一过程可以全部简化掉，既提高了复核的准确性又降低了再次清算的风险。同时也减少了企业提供资料的工作量，缩短了等待期，大大提升了办税舒适度。

瓦房店市税务局

学党史 办实事

瓦房店市局贯彻落实“便民办税春风行动”工作部署，加强税企联络沟通，以“学党史 办实事”为抓手，开展调研问需、联学共建活动，深入了解企业发展现状，切实解决企业疑难诉求，帮助辽宁红沿河核电有限公司根据国家政策解决1000余万元未认证发票抵扣,帮助大连业盛达科技有限公司在48小时内入账1000余万元增量留抵退税款，极大解决资金周转困难，企业负责人为瓦房店市局和基层税务所分别赠送了锦旗和感谢信。

来源：大连税务

供稿： 纳税服务和宣传中心

编发：纳税服务和宣传中心

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