创业家&i黑马讯（曹瑞） 12月16日消息，由创业黑马主办、i黑马&数字观察承办的2018黑马社群大会暨企业服务产业独角兽峰会举行，DCM中国合伙人曾振宇、神策数据创始人桑文锋作为高峰对话环节嘉宾，围绕《企业服务的轻与重》进行了深度探讨。

「我觉得创业本身其实是在做生意，你给客户提供价值，而客户给你对应的回报，只要匹配起来，产出大于投入，这个事情就能做。」在谈及企业服务公司应该做轻还是做重时，桑文锋表示核心问题不在于轻或重，而是在于回报和付出，以及给客户带来的价值之间是否匹配。

以下系对谈节选，经i黑马编辑整理：

曾振宇：大家下午好！我是曾振宇，来自于DCM，非常高兴今天下午有机会跟文锋一起和大家对话，把我们对这个领域的一些看法和观察分享给大家。

桑文锋：大家好！很高兴今天能过来跟大家交流。

我在2007年毕业之后就去了百度，在百度的8年里，主要是从0到1去构建百度的数据平台。在2015年4月的时候，我从百度离开，创建了神策数据。

对一个企业来说，做 APP也好，网站也好，都离不开产品迭代，用户运营，市场营销以及产品的智能，而这些又都离不开用户行为分析。神策数据做的，就是围绕互联网公司，或者互联网+的企业，做用户行为分析。

过去三年，从最早10个人开始，到现在服务了近千家的企业，融了四轮。也是DCM投了我们的B轮，包括后面的跟投，所以发展还算比较顺利。

这也不算一个新市场，百度统计之前做的就是数据分析，用户行为分析这方面。如果我们按照他们的方式继续往下做，想把市场抢下来其实难度还是比较大的。

我们也寻求了差异化，我们的产品更强调三个特点：

第一，私有化部署。我们的产品可以私有化部署在客户自己的环境里，而不是只以云的方式；

第二，基础数据的采集建模。我们会帮客户把底层的数据采集做好，这是我在百度做数据平台的时候，一个非常大的认识。数据这件事情，最重要的就是数据源，源头解决了，这个事儿就成了一半。

第三，PaaS+SaaS模式。我们把底层数据、查询接口开放给客户，方便客户深度开发和利用数据。

曾振宇：作为投资者，我特别喜欢的就是公司今天的愿景目标：帮助中国大数据行业重新梳理数据的根基。这句话非常准确地概括了公司今天的所作所为和今后的所思所想。

DCM最早发源在硅谷，是一家有22年历史，专注于早期科技互联网领域投资的风险投资基金，今天我们管理了12支基金，超过40亿美金的规模。

这些年来，我们几乎投资了国内科技互联网的每个领域。消费互联网领域有唯品会、58同城、快手、当当、人人、文思创新、探探等。在企业服务的相关领域里，我们也成为了很多优秀企业的早期投资者，比如神策数据、UCloud、纷享销客等。

作为一个投资者，我们也通过观察向企业家和市场学习。今天这个主题，「企业做轻还是做重」，这也是我们作为投资者每天在面临的基本选择。

我们学习看到的企业是做重还是做轻？究竟是轻模式好，还是重模式好？坦率的讲，我觉得神策在这条路上，也尝试了很多不同的角度，既试过轻的产品也试过重的做法。我想文锋应该对这件事情有更多的观察或者思考。

桑文锋：神策过去这三年，确实是一个逐步做重的过程。我们整个团队都是从百度出来的，技术比较强，最开始的时候我们想，做一个好的产品，就是把文档写好一点，把产品本身做强一点，直接交给客户就可以了。

结果我们很快就遇到了一个问题，很多客户拿到我们产品之后都用不起来。当时我们的CTO还发火说，我们的产品这么好，文档写的这么清楚，客户不会用能怪我们吗？

我说不行，只要客户用不起来，哪怕一千块钱，对客户来说都是浪费。我们一定要想办法，让客户能用起来。

最早的时候，我们想着把产品本身做好就可以了。后来我们想，我们应该把服务做好。比如把数据接入流程标准化，另外，给客户进行培训交付的流程。

再后来到去年初的时候，我们开始服务一些互联网+的企业，这个时候又发现，光把产品和标准的交付流程做好，还是不够。因为很多互联网+的传统企业，在数据的意识上还没有跟上。

在这个过程中，我们就想，要进一步提供咨询服务，包括给一些大的战略型客户提供咨询方案。从最开始的产品，到产品+服务，再到现在的产品+服务+咨询，可以说是逐步深入的过程。

曾振宇：重服务往往意味着可拓展性差，比如传统的软件外包公司，往往会被脱入到重服务的泥潭里。今天我们重新谈到要做重模式，你怎么看这个挑战？

桑文锋：这个挑战我在最开始创业的时候就遇到了。我最早去谈天使投资的时候，许多天使投资人一听我说要做私有化部署就惊了，因为2015年初的时候，SaaS模式刚火起来，部署一套可以给所有人用，还能掌握数据，这不是更好的方式吗？你为什么要做私有化部署，不掌握任何数据，你这是历史的倒退。

我是这么想的，做重也好，做轻也好，归根到底还是一个客户的需求。至少在2015年的时候，大家对数据安全的顾虑还是比较多的。

客户数据的安全就是一个痛点，你不能只考虑自身，还要考虑客户的需求到底是怎样的。客户本身对数据安全有需求，那我就通过提供私有化部署来解决，当然私有化部署本身相比于SaaS模式要重很多。

我经常打一个比方，神策做的就像搭了一个帐篷，每个客户需要的时候我就给他搭一个新的帐篷出来。而纯粹的SaaS就像一个依山而建的房子，大家用的时候可以过来入住，但你要想在家里面再建一个这样的房子，本身就是一个问题。

曾振宇：考虑轻和重的时候，可能有两个角度，一是产品，二是组织。产品上，如何做一个重的产品，这个重究竟意味着什么？在服务或者组织上，重又意味着什么，您能不能从这两个角度分别谈一下。