今年以来，潍坊高新区通过持续深化“放管服”改革，创新“整链条”办事模式，解决群众身边的痛点、堵点和难点。目前已全部整合完成356项行政服务事项，真正实现“一次办好”全覆盖。

为全面贯彻落实“一次办好”改革，打造优质的税收营商环境，国家税务总局潍坊高新技术产业开发区税务局坚持落实国税地税征管体制改革和服务提速两手抓，加快人员融合，加大创新力度，陆续推出多项便民办税服务举措，减轻纳税人办税成本，有效提升办税服务质效，纳税人获得感和满意度不断增强。

从“心”入手促融合

注重做好人员深度融合这篇大文章，强化“进一家门、成一家人、说一家话、干一家事”意识，按照人岗相适、人尽其才的原则，对人员岗位进行合理配置，使“物理融合”产生“化学反应”，实现1+1＞2的改革目标。

每天早上伴着第一缕阳光召开晨会，梳理当天的工作要点，为窗口人员加油鼓劲，抖擞精神，提振士气，开展一天的工作。

值班办税厅主任一起讨论业务，解决纳税人遇到的难题。

原国税地税工作人员开展交叉学习，共同提升业务技能。

强化导税服务的先期审核辅导作用，建立5人的咨询导税队伍，设置咨询电话2部，有效缓解窗口工作压力。

以“简”贯穿优窗口

坚持“进一个门、取一个号、到一个窗、交一套资料、一次办好所有涉税业务”的“五个一”服务标准，做到办税服务一把尺子、一个标准，科学划分窗口服务职能，不断压缩办税时间，实现“少来快走”。

对原国税地税相同业务事项清单进行梳理，进一步精简办税资料和流程，共配置“一窗通办”服务窗口21个。

“新办纳税人服务专区”设置在办税服务厅自助办税区，配备税务服务窗口和税控服务窗口，可实现新办纳税人法定义务事项和首次领用发票相关办税事项的“一站式”办理。

设置“个税服务专窗”，实现个人所得税业务快速咨询和办理。

在导税台设置个人所得税政策“二维码”，实现“扫一扫”，政策业务全知晓。

由“智”发力提效能

大力推广智能办税，通过网上办税、自助办税、机器人办税等便民举措，鼓励纳税人多走“网路”，少走“马路”，分流窗口业务，为纳税人带来了更便捷、更高效的办税体验。

智能机器人“小微”具备智能迎宾、智能咨询、智能导税、智能值班、人脸识别、VR辅导、自助查询、舒缓交流等丰富功能，每天在办税厅各个区域进行穿梭流动、自动值班，遇到人时主动交流，及时解答纳税人遇到的问题。

对“微税e栈”进行升级改造，加入身份证验证、人脸识别验证等功能，使发票等涉税文书自助领取更加便捷高效。

广泛应用自助服务，设置潍坊高新区政务服务中心、潍坊软件园中国建设银行、潍坊文化创意产业园、第一孵化器、新昌街道、新钢街道、阳光大厦农村商业银行、蓉花路农村商业银行、浞景社区等9个24小时自助办税点，形成“一厅九点”的实体服务网络，实现“10分钟办税服务圈”在潍坊高新区全覆盖。

改革大潮涌

扬帆正当时

接下来，国家税务总局潍坊高新技术产业开发区税务局将继续一手抓改革，一手抓服务，将改革举措落实落地落细，把改革红利惠及更多纳税人。

编辑：何欣泽

国家税务总局潍坊高新技术产业开发区税务局 供稿