“现在我们服务厅工作人员的一言一行都有好多‘眼睛’看着,马虎不得啊!”11月4日,笔者在上思县国税局服务厅办理税务时,工作人员这样对笔者说。

据了解,该县国税局在原有安保监控系统的基础上,查漏补缺,在办税服务厅各个死角处安装5个监控摄像头,并在对外公开的咨询热线电话安装录音设备。声、形、像全方位实时掌握窗口人员的工作纪律、行为规范、税容风纪、服务态度、工作效率等情况,形成动态监控体系,更好保护征纳双方合法权益。

实施优化安保监控系统,将能促使行政服务效能得到提升, 监控录像不仅对窗口人员的工作进行有效的监督,还为服务投诉、突发事件提供有利的存档实证；防止“门难进、脸难看、事难办”等怠政、懒政现象；实时记录,便于查证,避免口头上过多的争执,影响办税服务厅的秩序,监控就是最有效的实证；对引发的服务投诉、突发事件进行记录,便于查证存档,实时了解掌握办税人员的服务态度和服务效能,及时发现问题、改正错误,并能快捷的获取监控录像。全方位实时监控将进一步优化纳税服务质量,建立和谐征纳关系,实现了多方位的视觉监控,提供360度无死角纳税服务,让纳税服务更加透明化。(韦世仙、李冠霖、李春琳)