“感谢惠城区税务局这位业务熟练的小姐姐，服务态度超级好！”近日，前往惠州市惠城区金山大道办税服务厅办理业务的纳税人徐先生为该局前台窗口人员谢鑫鑫点赞。

这是国家税务总局惠州市惠城区税务局优化服务、提高纳税人满意度的缩影。今年以来，该局全面落实减税降费政策，持续释放减税降费红利，全力优化税收营商环境，通过打造“五心”服务，不断提高纳税服务水平，让广大纳税人体验更为便捷、高效、优质的服务，为惠城区经济高质量发展注入澎湃动力。

提升业务水平

打造“诚心”服务

优化纳税服务，提高办税服务厅一线人员的业务水平很关键。为此，惠城区税务局建立内部统一工作机制，研究制定提升纳税人满意度和提升业务水平的工作实施方案和工作任务清单，明确各部门职责，针对各项业务开展相关培训课程，建立业务学习交流微信群，及时发布、推送学习资料。

此外，该局业务部门注重定期收集办税服务厅一线人员在工作中碰到的问题和难题，组织开展工作交流会，为一线人员答疑释惑，确保一线人员学的懂、答得准、懂操作、会操作，诚心满满为纳税人提供服务。

提高工作质效

打造“尽心”服务

6月22日、23日两天非工作日时间，惠城区税务局组织金山大道办税服务厅、江北办税服务厅、水口办税服务厅的征收人员，在金山大道办税服务厅为惠城区内40多个楼盘的业主提供纳税服务，期间办税服务厅办理业务量超过了2300宗。这很大程度减轻广大业主办理一手房契税业务的负担。

这是惠城区税务局提供加班加点、提供延时服务的真实映照。为精准落实一手房契税相关优惠政策，该局提前组织办税服务厅征收前台工作人员集中学习，明确各楼盘新旧项目抵扣税额，同时将缴纳一手房契税所要提交的相关资料提前通知符合享受优惠政策的纳税人，让前来办理相关业务的纳税人“最多跑一次”，确保征收“零错误”。

抓好统筹优化

打造“精心”服务

一段时间以来，惠城区税务局通过“码上学”纳税人学堂，实时更新内容，帮助纳税人快速了解优惠政策、操作方法和办理方式，纳税人累计扫码超过1.2万次。

多措并举做好政策宣传辅导，惠城区税务局持续行动。该局以落实减税降费工作为抓手，“线上+线下”全面铺开宣传辅导。向惠城区范围内手机用户推送减税降费政策宣传短信共计60万余条。结合纳税人关切点，还制作《一图掌握小微企业普惠性政策》《政府工作报告中的那些涉税事儿》等通俗易懂的宣传长图，通过微信公众号等多渠道发布，并借助南方日报、南方+客户端等主流媒体广泛开展税收宣传。

此外，该局还精分确定辅导对象，分行业、分类别、分主体税种、分企业规模分析可能享受的税收优惠政策，做到一行业一方案，确保纳税人用好用足政策。先后与市外资企业、餐饮、总工商联、贸促会、国际商会等行业协会及小金口、江北、河南岸、三栋、桥东等街道镇办联合举办专题政策宣传辅导会，由点至线、由线及面推动减税降费宣传辅导实现全覆盖，进一步拓宽宣传渠道、深化宣传效果。据统计，该局上半年组织举办各类外部宣传辅导培训会30多场，累计培训纳税人逾8万户次。

细化工作措施

打造“用心”服务

在惠城区，纳税人感受到税务部门的服务越来越用心、贴心。这种体验和观感的背后，是惠城区税务局近年来不断细化优化工作。

该局秉承“我们真诚服务，只为您十分满意”的服务理念，坚持问题导向，直面服务短板，不断提升纳税服务水平。一方面根据纳税人满意度调查中反映的问题，制定专项整改方案，细化整改任务，落实整改责任，着力解决办税中的痛点堵点问题；另一方面，制定并逐步实施5大类21项98条进一步优化税收营商环境试点工作措施，计划至2019年底完成79条以上工作措施，至2020年底实现工作措施100%落实到位。

“新办税服务厅的自助办税区面积更大，自助设备数量更多，我用自助设备办税，不需排队，很快就搞定，比以往节省了一半的时间，真的很方便！”到金山大道办税服务厅办理业务的惠州市睿诚会计服务有限公司办税人员肖先生对自助办税区赞不绝口。

这种变化源于惠城区税务局加快推进服务提质升级，让纳税人更省心、省力。例如，新启用的金山大道办税服务厅共设置30台自助办税一体机，包括17台自助售票机和13台自助代开机，可完成除大额业务和特殊发票业务外其余超过90%的发票发售业务，基本实现企业代开发票业务的全覆盖。

值得一提的是，该局加速推行“网上办”，提高涉税业务网上办理比例，并大力拓展PC端、手机端、自主端等多种办税渠道，建立以“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的办税模式，充分释放机构改革红利，进一步提速增效。

来源：惠州日报