在很多人的印象中，财务工作就是整天和钱打交道。但市第一人民医院财务工作人员在日常工作中并非只和钱打交道，在为病人服务方面，他们个个都是好手。

该院财务科分为门诊收费处、住院收费处、药品会计以及会计室等四部分。门诊收费处和住院收费处财务人员身处一线，每天要和数千位病人打交道，辛苦程度可想而知。

“财务工作量大，和医院的方方面面都有联系，也很琐碎，工作中更需细心……”该院财务科科长史艳琴说，“但是，财务人员并不是简单地和钱打交道，我们为病人服务也是毫不含糊！”

2015年5月27日下午4点左右，市民韩女士到该院拔过牙后，到建卡处15号窗口办理退款。负责该窗口的工作人员李萍很快为其办理完毕。韩女士一手捂着脸，一手拿着退款和X光片就离开了。

“我的手机丢了！您看到没有？”10分钟后，韩女士回来了，她捂着脸，含糊不清地问李萍。

门诊收费处班组组长张继英和李萍看得出，韩女士十分着急。张继英当即询问其就诊过程，并帮助其分析手机可能遗忘的地方。

韩女士称，在退款前，她还打了个电话，“应该是忘在退款窗口了”。

“来，咱赶快帮人家找找。”张继英当即前往1号窗口室内，一边让同事张道勇、张桂芬认真查阅监控录像，一边让李萍和同事龚秀琴查找在韩女士之后办理建卡、充卡和退款的患者资料。

15分钟后，张道勇和张桂芬通过监控录像发现，韩女士的手机被一男一女顺手拿走了，李萍和龚秀琴也查到了二人的联系方式。

张继英看韩女士的嘴里还含着棉球，说话也不方便，便给捡手机的患者打电话，请对方将手机还给韩女士。

很快，韩女士拿回了自己的手机。几天后，韩女士又专门委托家人前往该院给张继英等人送去了一面锦旗，以表达自己的感谢之情。

帮病人寻找遗失的钱物、帮助病人和银行协调退还多刷的钱、提醒病人就诊的诊室名称、方向和楼层等，这些工作该院财务人员也在做。

“仅门诊收费处的窗口，平均一天就要服务4000多位病人。最忙的时候，我们的工作人员连去卫生间的空都没有，平时水都不敢喝太多……”对财务人员的忙碌，史艳琴是理解的，“病人来我们医院，是对我们医院的信任，他们渴望能尽快得到诊治，这就要求我们建卡处必须尽心尽力为他们做好服务！”

事实上，在日常工作中，该院财务人员也始终在坚持“以病人为中心，实施全方位的优质服务”。

“我们要求，财务人员必须做到微笑服务，还要会用简单的英语和手语。”史艳琴认为，微笑服务能给病人以心理上的慰藉。

在服务流程上，门诊收费处的财务人员会先提醒病人的姓名、性别及年龄是否正确，并向他们介绍就诊流程。与此同时，工作人员还会建议病人尽量多预存一些钱，并告知病人就诊的诊室名称、方向和楼层等。

而一些病人在就诊过程中，也会出现将卡丢失或损毁的情况。在处理这两种情况时，门诊收费处财务人员是十分谨慎的。

“病人因病痛遭受着生理和心理上的折磨，我们要做到避免他们再遭受其他损失！”史艳琴说，在遇到病人卡丢失或损毁的情况时，他们会第一时间冻结账户，以确保病人的资金安全，然后再让病人提供充值和消费明细等凭证，同时还需做到能够提供有效证件和联系方式，最后才能解冻账户，并重新补卡，“作为财务人员，为病人服务，不能看事情大小，更不能嫌麻烦！”