世界上最困难的事情是什么？

也许就是

积年累月、日日不辍地

坚持着同一件事情

风云变幻 斗转星移

很多事物

在时间的流淌中

渐渐模糊

而招远税务人

依然坚持执行着

“纳税服务标准化建设”的长期要求

每日晨会、温情服务

只为给纳税人最好的服务

12月22日，距离国家税务总局招远市税务局第一期办税服务厅标准化建设活动已经过去了一年多。为进一步深化、巩固标准化建设成果，持续优化税收营商环境，大国之礼政务专家讲师团再次受招远市税务局邀请，举办“纳税服务标准化提升”活动，通过标准化再落地全面提升办税服务厅服务质量，优化服务环境，切实改善人民群众办税感受，为纳税人提供方便、快捷、高效、温馨的办税服务。

开班仪式

为保证培训效果更有实效，大国之礼对招远市办税服务厅一年来的服务情况进行综合分析，提出了定制化现场管理服务提升方案，以前期课程培训、标准规范讲解为切入点，统一工作人员服务意识；以规范化落地督导为落脚点，确保整改积极有效。

如何面对工作中的投诉现象？如何用高效的沟通技巧解决或者预防投诉事件？标准化建设包含哪些内容？各自有什么样的规范要求？……通过《税务大厅投诉处理与沟通技巧》《税务服务标准化体系建设》两堂课程的系统化讲解及现场游戏的互动演练，让现场工作人员收获满满，笑容满面。

大国之礼的老师们从统一人员形象标准、统一现场服务管理标准和建立区域责任制、建立窗口标准化服务流程、优化晨会机制、建立大厅现场管理督导及考核标准五大板块进行督查、评价、检查和指导，将服务标准落实到每一个岗位上、每一次服务中。

01 现场标准化管理

通过从“形象、流程、环境、管理”四个维度的标准化建设，优化办税厅服务模式，从而实现服务“硬件”不断完善，服务“软件”逐步优化。

02 形象标准化

03 环境标准化

• 整改中

• 整改前

• 整改后

04 服务标准化

导税团队体现出高度的团队默契，随时补位确保让每一位到大厅的纳税人第一时间感受到规范、热情、贴心的服务。

05 晨会标准化

晨会优化升级

06 总结晚课

每天组织晚课对一天的工作和标准化落地情况进行总结分享，并评选服务标兵。最后一天晚课中组织服务技能PK大赛检验和巩固学习成果。

总结分享

技能PK

知识竞答

服务标杆

通过此次“再提升”活动，招远市办税服务厅全体人员对标准化理论知识和实践操作都有了更加充分的认识和理解，服务意识进一步提升，团队凝聚力进一步增强，整体服务形象进一步改善，不仅减轻了大厅的管理压力，也极大程度上让纳税人感受到了温馨和便捷。

大国之礼将做好政务服务提升的引领者与推动者，助力招远税务标准化建设，进一步优化营商环境，构建精简高效的政务生态环境，打造服务型政府新名片！