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200多个日夜 他们护航着电子税务局 - 北京代理记账

800多张流程图,1500多个涉税问题,十万余字的图文记录……这是来宾税务部门在电子税务局正式启用至今记录的一组数据。200多个日夜,来宾市电子税务局专项运维团队护航电子税务局平稳运行,一切都只为纳税人足不出户就能享受更“简、快、易”的“互联网 ”办税体验。

市县联合组队运维,他们是很拼的

2018年11月21日,国家税务总局广西壮族自治区电子税务局正式启用,作为来宾市税务局征收管理科的“老兵”,团队发起人覃方芳提议:“电子税务局要平稳运行,纳税人要使用顺畅,我们就必须成立一个团队,由专人来认真负责这项工作。”于是,来宾市税务局首个由市县两级联合组队的电子税务局专项运维团队诞生了,团队成员28名,负责全市电子税务局的专项运维及培训。

在2018年12月年度收官纳税征期及2019年1月开年首个纳税征期中,团队人员高质量完成了各项工作任务,两个征期电子税务局申报率均取得广西第一名。截至目前,来宾市每个纳税征期主要涉税服务事项电子税务局网上办理率均保持在95%以上。这个团队,真的很拼!

线上“微课堂”辅导,他们是认真的

团队成员姜鸣,早上醒来的第一件事就是打开手机微信,看群消息。“我们公司申请6月份变更为增值税小规模纳税人,那我申报5月增值税的时候进项税额还能抵扣吗?”来宾尊驰汽车销售服务有限公司财务小吴在微信群里提问。“您5月还是按增值税一般纳税人申报,进项税额还是可以抵扣的。”姜鸣在微信群里快速地回复,今天轮到他值守“绿色通道”。

“来宾电子税务局绿色通道”税企微信群是团队建立的直接面向纳税人的微信群。团队建立了电子税务局征期值班制度,团队成员按照轮班制值守绿色通道,申报期内,每四人一组,非申报期内,每两人一组,每组值守一天。值守成员负责实时采集、解答纳税人提出的操作、政策等问题,保障电子税务局运维和服务畅通。入群的纳税人由最开始的80人发展至目前的400多人。

每天下班后,团队值守人员还需汇总全市电子税务局在运行、操作上存在的问题,撰写《来宾市电子税务局工作日志》,并及时在内部微信群进行发布,供税务人员交流学习使用。截至目前,团队已撰写100多篇工作日志,记录了1500多个问题,编写了10万余字的图文记录。

为不断提升纳税办税体验,团队不断探索系统优化的方式。电子税务局上线至今,团队已向自治区税务局运维团队提出了变更税务登记、报验户预缴、消费税税率、优惠备案及自印票票种选择等32条优化建议,并已被采纳做了系统优化。

“我经常在群里咨询问题,他们也会很快给我精准的答复。这个月他们进行检测时发现我申报表填写有误,他们还主动提醒我可以享受加计抵减政策,帮助我修改申报表,避免了我多交2000多元税款。”广西一舟传播策划有限公司财务小曾对团队的服务赞不绝口。

定制业务流程,他们是专业的

“您好,这个月是企业所得税汇算清缴申报期,请问有相应的退税流程吗?来宾市泰禾运输公司财务人员在“来宾电子税务局绿色通道”微信群里着急地问。

“有的,我稍后做好就发到群里。”覃方芳看到信息,不假思索地进行回复。半个小时后,一份完整的企业所得税汇算清缴退税操作完整流程就在群里发布了。

“这份业务流程我可要收藏保存好了,这可是团队专门为我们来宾办税员定制的呢,是属于我们的专属福利。”广西来宾泰禾运输有限公司财务人员吴宛霖为服务点赞。