太原市企业复工复产疫情防控工作指南发布

11月的太原

已是寒风瑟瑟

而尖草坪区办税服务厅里

依然“温暖如春”

“您好，请问有什么可以帮您！”

一走进办税厅的门口

迎接纳税人的

就是这样温暖的问候

11月初，国家税务总局太原市尖草坪区税务局联合大国之礼启动了“纳税服务提升与标准化建设”项目，对办税环境及纳税服务水平进行全面提升，旨在为纳税人营造一个更加高效、便捷、舒心的办税软环境和一个整洁、明亮、舒适的办税硬环境。

此次服务提升项目以“综合调研+主题培训＋落地辅导＋巩固提升”模式进行，内容涵盖“服务环境、服务意识、服务形象、服务技能、服务话术、服务流程、服务效能”等方面，效果凸显。

为找准重点，精准定位提升方向，大国之礼的专家团队在项目启动前采取明察、暗访、微观察、访谈、群众测评等方式对尖草坪区办税服务厅进行了全面评估，制定问题清单及系统化提升方案。

意识指导行动，思想决定作为。大国之礼的老师们先从思想意识方面着手，从阳光心态塑造、文明礼仪规范的讲解，到大厅布局建设、服务监督考核、团建文化活动的实操，让每一位窗口人员如沐春风、受益匪浅，真正做到了意识上重视、行为上改观。

思想意识的提升为行动的转变提供了十足的动力。在窗口服务规范指导与实践中，尖草坪区办税服务大厅全体人员都变成了单位里的“王进喜”，兼顾业务办理与标准落地，抓住每一分每一秒的时间学习、训练，争做窗口服务的标杆模范。

提早到岗，规范服务形象，练习服务流程，提振精气神，开启一天好状态。

工作间隙，见缝插针进行标准化落地。

延时下班，进行工作总结与经验分享，评选“今日之星”。

经过老师们的标准化落地指导，办税大厅整体服务形象焕然一新。

14日晚，全体工作人员参加了“纳税服务标准化建设总结会”，会上，大家通过团队亮相、晨会演练、才艺展示、情景剧展示出良好的团队风采、朝气蓬勃的精神面貌。

最终经过评委打分，本次活动共评选出最佳团队、优秀学员、最具担当、最美微笑等奖项。

通过此次标准化建设，小到一张指示牌、办事告知单，大到大厅环境、窗口形象、人员言行、办事规程，都在发生明显变化。大家更加坚定了“全心全意为人民服务”的决心和信念，急纳税人之所急，尽我全力为纳税人提供更优质的服务。