10月12日上午，嘉兴市营商环境建设暨“企业服务直通车”现场推进会在南湖区召开。会前，参会人员现场参观南湖区“企业服务直通车”平台及“水电气‘一件事’一日办”平台。会上，南湖区作为先进典型在会上介绍经验。

Q1

会议为什么放在南湖区？

南湖区作为中国革命红船起航地，是全国“最红的地方”。今年又是南湖区营商环境活动建设年，南湖区以“环境最优”比齐“红船最红”的政治站位，以“企业服务直通车”为载体，创新工作机制、坚持问题导向、强化服务实效，不断擦亮运行高效、企业满意、社会认可的为企服务金名片，全力打造营商环境最优区。

Q2

南湖区的工作亮点有哪些？

坚持服务创新， 上下联动

坚持问题导向， 分类办理

坚持真抓实干，强化实效

Q1

南湖区具体怎么做？

丰富“1+X”体系

多平台受理企业问题

南湖区“企业服务直通车”为主体“1”，设在区直通办。“三服务”等各类区级服务平台、各镇（街道）专窗等全区各级各类服务平台全部纳入为“X”，各平台均可受理企业问题。

结合“线上+线下”服务

高效率解决企业问题

每周一、三、五均有区领导、部门领导在区营商办受理企业诉求，区领导每周安排半天时间在“直通车”专窗接访企业。

在线上，同时推出南湖区“企业服务直通车”，在线接受企业咨询、问题提交，普及各类惠企知识。截至10月12日，南湖区“企业服务直通车”已收集问题诉求103个，其中已办结70个，正在办理33个。

建立“专窗+专人”制度

针对性解决企业难题

除了区企业服务直通车专窗受理点，南湖区在全区11个镇、街道分别设立了受理分点，全天候、全范围受理、服务企业生产经营中遇到的需要政府部门帮助协调解决的问题。目前，朱苗书记、邵潘锋代区长等区领导值班5次，解决企业问题8个。

构建立体化服务模式

一是简单问题立马办。

二是疑难问题协调办。

三是复杂问题提交办。

Q1

如何打造口碑式服务品牌

提升办理实效

企业问题原则上要求受理单位2个工作日内交办、承办单位10个工作日内办结，办理情况等记录在档，留痕可查。建立问题清单销号机制，针对到达规定时限仍未办结的问题，区直通办马上发送短信提醒，并安排人员催办，直至问题销号。

落实督考整改

南湖区重点完善监督考核机制，制定了优化营商环境专项考核办法、“营商环境建设年”专项督查方案，并聘任12名监督员参与督查考核。开展区级测评，委托第三方每月选取一定领域随机抽取一批单位进行测评，形成测评报告并予以通报。

树立服务口碑

在“南湖发布”、“南湖营商”公众号开辟“企业服务直通车”专栏，强化典型案例宣传推广。目前，已通过直通车办结70个问题，平台发挥效用明显，受到企业广泛好评。

Q1

进一步推进营商环境建设，

除了“企业服务直通车”平台

南湖区其他创新、优化工作？

创新开展水电气网协同办理便利化改革，加速投资项目顺利落地。

延伸阅读

【最多跑一次】《领跑者》点赞“南湖服务”！南湖区的企业又有福利啦！

南湖区企业开办全流程“一件事”一日办结，执行“免办”、“即办”、“简办”三种模式

率先推行“从选址到不动产登记”全流程服务

携手吴江区率先开展长三角政务跨省服务异地通办，真正做到“出生一件事”

做优人才服务，做好“红船服务”南湖联盟品牌，创建“人才高地”

……

下一步，南湖区将重点围绕我区营商环境建设七个方面的重点任务和80条重点任务责任清单，扎实推进政务服务改革创新、惠企政策宣传推广、社会信用体系建设等各项工作。同时，我们将进一步做实做细做深“企业服务直通车平台”，在巩固现有成果的基础上，重点攻坚打通部门受理企业诉求的便捷通道及提升问题收集数量和解决质量两个方面，让“企业服务直通车”真正成为解决企业诉求、提升企业获得感的主渠道，成为南湖区打造最优营商环境的一张金名片。

来源 | 区营商办（直通办） 区政务数据局（行政审批局）