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编辑：童洁

最美·税务人

陶都的杜鹃花，映照你的光辉；

壮美的新宜兴，铸就你的非凡；

税徽闪亮，尽职奉献；

这一身藏蓝，描绘税务的庄严；

初心不忘，使命在肩；

公平公正，创新和谐；

无数的汗水，只为那一句诺言；

陶都百业旺，税务万事兴；

最美税务人，伫立时代最前沿。

《小君访谈》之 “最美税务人”系列访谈

由宜兴市税务局特约播出。

张欢

宜兴市税务局办税服务大厅

《最美·税务人》

来到熙熙攘攘的办税大厅，一个短发的身影正在忙碌着。“请问您需要办理什么业务？”“您单位的社会统一信用代码是什么？”，暖心的微笑，热情的问询，无论业务多么繁忙，她总是一如既往地将自己最好的工作状态呈现给纳税人，她就是奋战在“税改”一线默默绽放的最美税官张欢。

脚踏实地守岗位

她对自己一直是高标准、严要求，爱岗敬业责任心强。除了认真完成本职工作，她时刻关注新的税收政策，认真学习相关政策解读，让自己的业务能力紧跟上政策变化的脚步。工作之余也都要抽出一定时间对工作进行“回头望”，以“温故而知新”的学习态度来对待本职工作，有较强的事业心和责任感，忠于职守，争先创优。她经常主动为纳税人提供延时服务，需要加班的时候也总是马上站出来，她说，“纳税人等到这么晚也不容易，换我们出门办事，等这么晚人家如果不受理了我们心里得多难受。”是的，换位思考，她总是这样全心全意服务纳税人，从来没有抱怨。在国地税合并这一重大改革时，作为纳税服务一线窗口，她多次加班加点参与系统测试。为了给纳税人提供更便捷、更高效的一站式服务，她通过制作“小纸条”告知纳税人业务注意点，主动延迟下班时间，主动电话提醒纳税人未办结事宜，为纳税人提供暖心服务，赢得广泛点赞。

学无止境强技能

学习永远在路上是她对自己的要求，无论是业务操作还是理论知识，她都刻苦钻研，以不断更新知识储备的方式为自己充电加能。初入税务系统，由于对税收理论体系的不熟悉，为了更好地适应本职工作，成为一名人民满意的税务干部，她饱含孜孜以求的学习热情，丰富理论基础、研读税收政策、学习申报操作，全方面拓展自己的综合素质。在日常工作中，把每一次学习与考试当成是提升自己的机会，以考促学、以学促用，确保理论和实践“两不误、相促进”，并整理各项笔记材料帮助同事更好地学习新的业务知识。同时，还经常虚心向老同志学习优秀的工作经验，查漏补缺，坚持在学中干，在干中学，不断弥补自身不足、强化自身业务素质，提高税收业务水平。

由于丰富的知识体系，在2017年参加的税务系统大比武考试中，她被评为无锡市“岗位能手”。2018年参加无锡市办税服务岗位技能竞赛，荣获二等奖。2019参加税务系统个税大比武，被评为无锡市“岗位能手”、无锡市大比武“优秀选手”，并入选无锡市所得税人才库。她还认真学习党纪条规，与同事团结协作，凭借锐勇争先的魄力拿下“市级机关职业技能风采秀”的桂冠。此外，她还获得2018年“宜兴市优秀共青团员”、“无锡市优秀共青团员”、2019年宜兴市审批服务先进工作者、无锡市“五一”巾帼标兵等多项荣誉。

团结同事顾大局

在同事眼里，她是乐于助人的“热心人”。她在兢兢业业做好本职工作的同时，也尽心帮助其他同事。对于新来的同志，她生活中对他们多加关爱，工作上，把自己平时整理的业务和学习资料及时拿出来共享，帮助他们更快进入状态。平时同事遇到疑难杂症，她都尽心帮助他们解决。每次业务培训，她都会及时整理要点、与同事探讨学习。针对具体的业务操作，如果在实际操作中步骤繁杂，为减轻窗口同事的负担，总是会不辞辛苦整理出具体的操作教程供大家参考。平时的业务受理中，她总是自己积极摸索，在尝试中积累经验和大家共同分享。遇到重要业务节点和注意点时，及时作出提醒，携手共进，齐心协力攻克难关。“我们是共同的集体”，她是这么想，也是这么做。

服务群众全身心

在纳税人眼里，她是便民服务的“贴心人”。想纳税人之所想，急纳税人之所急。正是这样正确的理念，让她在工作中才会有强大的动力。她所处的一分局是税务机关最基层，每天都是直接和纳税人面对面打交道，工作中会遇到各式各样的纳税人，也会碰到一些突发情况，她总能做到耐心、细心、贴心、热心、真心，注重融洽改善征纳双方的关系。对于个别急躁的纳税人耐心劝导安抚情绪，既立足政策规定的刚性，进行公正公开的执法服务，又讲究态度的柔性，提供文明礼貌的优质服务。她心态乐观、与人为善，从不把不良情绪带入工作，每一刻都以最好的工作状态呈现。她廉洁自律，时刻牢记党章条例，深知权为民所用，情为民所系，利为民所谋，坚决不拿群众一针一线。她乐于助人、热心志愿。平日里积极参与志愿活动，通过走进社区开展环境治理志愿服务，参与流动式巡查和非红绿灯行人路口执勤等志愿服务活动等，以实际行动从文明交通、市容环境、公共场所道德等方面努力做文明城市创建的支持者、参与者和实践者。作为一名税务干部，她认为不仅要兢兢业业勤勤恳恳立足岗位做好本职，生活中也应该体现税务干部的担当责任感，尽己之力尽心参加志愿服务，为这个社会形成崇德向善、无私奉献、乐于助人的氛围贡献自己的一份哪怕微不足道的心力。

她只是一名普普通通的税务干部，有的只是春风化雨的无私奉献、默默坚守，她的朴实无华、真真切切，体现在纳税服务的点点滴滴，温暖人心。

税徽闪亮

尽职奉献

最美税务人

宜兴市融媒体中心“小君访谈工作室”