国务院新闻办公室于2021年1月7日下午3时举行国务院政策例行吹风会，国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶和交通运输部、国家税务总局、北京市有关部门负责人介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》有关情况，并答记者问。

国家税务总局纳税服务司司长 韩国荣

国家税务总局纳税服务司司长韩国荣在会上介绍，按照《指导意见》的要求， 这次各地的12366热线将以分中心的形式归并到所在地的12345，保留号码和话务座席。作为12345的分中心，12366将做好对12345平台的支撑，无缝承接和快速办理12345转办的诉求，共享相关的咨询数据信息，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务。

纳税人既可以拨打12345进行税费咨询，也可以直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询，12345可以直接答复；专业性的咨询，12345通过电话呼转或者工单转办的方式联合12366一起来协同解决。这样服务渠道就由一个变成了两个，“1+1>2”的效果将会有力体现。

一号通办！以后便民热线就打12345！

近日，国务院办公厅发布 《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 。

《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并， 2021年底前， 各地区设立的政务服务便民热线以及 国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线 实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

“12345政务服务便民热线”受理范围

受理

企业和群众各类非紧急诉求，包括 经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的 咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理

须通过 诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和 已进入信访渠道的事项，以及 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

加快各地政务服务便民热线归并！

1.

整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席 统一归并到各地区12345热线。

2.

双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席 并入12345热线统一管理。对于 不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线 建立电话转接机制。

3.

设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席， 与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。 共建共享知识库， 相关数据实时向12345热线平台归集。

“地方12345热线归并清单”有哪些？

一起来看！

来源： 国家税务总局、中国政府网、中国税务报。内容仅读者学习、交流之目的。文章版权归原作者所有。如有不妥，请联系删除。