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本周，小遍和您一起继续关注银行问题！

本周五（11月10日）黑龙江省银监局、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、农村信用社的嘉宾共同做客FM94.6、AM621龙广新闻台《行风热线》直播间。

如果您在储蓄、贷款、理财、外汇、网上银行等方面有问题想要咨询，赶快留言吧！

今天，工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行的嘉宾们做客直播间，为听众朋友们讲解相关政策，受理相关问题。

做客嘉宾

省工商银行个人金融业务部副总经理 王继辉

省工商银行 银行卡业务部副总经理 许新

省中行个金部副总经理 李刚

省中行银行卡部主管 孙悦

省建行 信用卡业务部客户服务科经理 姜莹

省建行 个人金融业务部副总经理 林丹丹

省交通银行 个人金融业务部总经理助理 王乃华

邮储银行三农金融事业部副总经理 沈卫东

邮储银行个人金融部副总经理 张莉

01

为了提供更好的民生金融服务，我知道现在有越来越多便民的服务项目，那么工商银行在民生关注的社保领域，能够提供哪些金融服务？

省工商银行 个人金融业务部副总经理 王继辉：

工商银行一直是“百姓身边的银行，是百姓最可信赖的银行”，专门为老百姓在社保领域推出了专属服务介质——金融社保卡，金融社保卡作为将养老、医疗、失业、工伤、生育“五险合一”的银行卡，持卡人可享有社会保障和公共就业服务权益，除具有信息记录、信息查询、业务办理等社会保障卡基本功能外，还具有现金存取、转账、消费等多项金融服务功能。

同时，金融社保卡还可享受工商银行的诸多优惠政策，免收年费、卡费、小额账户管理费、工银信使等多项费用，对在我行代发的金融社保卡每月还提供前二笔免收取款手续费的优惠政策。

02

不想去网点办信用卡，可以在网上申请办理吗？

省工商银行 银行卡业务部副总经理 许新：

为方便持卡人，工商银行信用卡可以在网上银行、手机银行、工行融E联上申请，在第三方平台例如百度钱包、微信渠道均可申请，申请后可以通过95588或融E联查询进度，申办进程我行也会短信告知。注意事项领卡时需本人持有效证件网点领取。

03

听朋友说工行推出对公务员购车分期，如果要办理需要什么手续？

省工商银行 银行卡业务部副总经理 许新：

为了更好地回馈广大客户，我行针对公务员、按照公务员管理的事业单位正式在编员工以及公办教育行业、公办医疗行业、金融、电力、石油、石化、炼化、电信行业的正式在编员工，推出免抵押、无首付、高授信、手续简便的购车新政，授信额度最高15万元，基本能够满足工薪阶层的需求。如您符合上述群体准入标准，只需要提供本人身份证及收入证明即可申请办理。

01

每年龙广都会组织听众出国旅游，而在旅游过程中部分国家会有给服务员小费的需求，中行是外汇外贸的专业银行，不知中行有何惠民服务？

中国银行黑龙江省分行个人金融部副总经理 李刚：

随着国内出国旅游人员的日渐增多，外币零钞需求的确是日益迫切，中国银行作为专业性的外汇银行，以致力于服务客户，担当社会责任为宗旨，为满足客户零钞兑换需求，我行由5家外币零钞兑换中心，扩展到了13个（分别是，见下表），零钞的币种主要是美元、欧元、港币，预约渠道从只可以电话预约、网点预约，马上就要扩展到自助渠道可预约（包括手机银行、网上银行、中银易商APP等）。

零钞兑换中心会根据客户购汇情况及实际用途对外币零钞进行配置，以满足客户需求。

02

我是中国银行的用户，买车想办中国银行的贷款，有这样的资金需求，请问该如何办理？

中国银行黑龙江省分行银行卡部主管 孙悦：

针对消费购车，我行有专门信用卡汽车分期业务，即客户在购车时刷中国银行信用卡一次性支付，而后每期（即每月）偿还约定金额的信用卡分期付款。

业务优势是：1、手续简便，只需夫妻双方身份证明材料、收入证明材料及购车相关手续；2、办理快捷，材料齐全的情况下，最快两个工作日之内完成放款；3、还款期限灵活，可办理1-5年的分期付款，有效缓解还款压力。4、可申请额度满足客户需求，最高可申请汽车及相关衍生消费的80%，金额可达80万元，部分品牌（如保时捷、路虎捷豹可达到200万元）。5、选择众多，可选择品牌有19个，全省经销商数量158个，省内客户购车不受地区限制，哈尔滨或者地市均可以自由选择。6、中国银行专享的贴息政策，最高可以贴至0费率，即客户不需要承担一分钱，分月还本金即可。

我行信用卡汽车分期业务可以为想买车的客户解决后顾之忧的同时，只收取手续费，一次性支付手续费的情况下一年期按交易额4%收取、二年期为8%，三年期为11.5%，四年期为17%，五年期为22%；为了缓解客户首期还款压力，我行为客户提供分次付手续费的方式，在一次性支付手续费费率标准的基础上，每档上浮0.5%，即一年期按交易额4.5%收取，二年期为8.5%，三年期为12%，四年期17.5%，五年期为22.5%。

01

我建行信用卡被盗刷了我应该怎么办？担心现在银行卡的安全问题，这方面的保障在哪里？还有就是想确定一下信用卡的年费到底是怎么收的？

省建行信用卡业务部客户服务科经理 姜莹：

第一时间拨打建设银行信用卡客户服务电话4008200588，进行卡片止付。400客户服务人员会请客户提供证明材料，证实卡片被盗刷。证实后，客户不需要承担盗刷的金额。

盗刷不包括因为客户泄露了个人信息，导致他人使用本人信用卡刷卡消费的情况。

我行信用卡采用复合卡形式，芯片交易安全便捷使用接触式及非接触式双界面芯片， “芯片+磁条”的复合卡形式，为持卡人提供更安全、更丰富的支付体验。

刷三笔免年费。

02

到银行办理业务时，尤其是新开户业务需要手工填写凭条，而且填写的内容也比较多，字体相对比较小，是很多人、尤其是老年人比较困扰的事情。那么目前建行在这方面有什么新的方法和措施呢？

省建行个人金融业务部副总经理 林丹丹：

建设银行针对这种情况，从系统上进行了优化，开发了融易签综合签约项目，实现无纸化签约办理业务，具体情况如下：

（1）客户到网点办理业务不需要手工填写凭条，只需将需要办理的业务、签约的产品告诉银行的工作人员，业务办理完毕后确认签字即可。为了便于客户确认各项业务办理情况，我们在柜台外设置液晶显示的屏幕及电子签名设备，便于客户确认签字。

（2）同时，在网点增设布放智慧柜员机（STM），客户在STM办理业务如同使用手机一样方便，既能满足客户快捷办理业务的需要，同时也免去客户办理业务填单的困扰。

（3）除了硬件设施改善以外，我们设计了全渠道综合营销服务套餐，目前我们综合营销服务套餐种类包括的基础必备包套餐、融易签升级签约包套餐、财富增值尊享包三类，满足不同层次、不同年龄、不同群体等客户的多样化需求，搭建全渠道、多功能、7*24小时的服务平台，打破时间、空间的限制，以客户为中心最大化满足客户需求。

01

2017年11月1日，我查询我的个人征信，发现由于2017年9月份在交行的房屋贷款晚还款几天导致了征信出现不良，我贷款还款日是每月21日，我是每月5日发工资，因为十一长假，这次准备旅游忘记还款，过了节回来就还上了，没耽搁几天。我认为银行不应该把逾期一次记录到我的个人征信上，我要求消除逾期记录。

省交通银行个人金融业务部总经理助理 王乃华：

根据银行《个人房产抵押贷款合同》还款规则中约定“借款人应不迟于还款日当天将该期应还款项足额存入还款账户，以按时足额履行还款义务。因还款账户中余额不足或账户不能正常使用（包括便不限于账户被有权权关冻结等）致使贷款人无法按时划款的，借款人应按规定承担违约责任。”您没有按期还款，属违约，是逾期行为，会自动纳入人民银行的个人征信管理系统。

意外的、一次失信行为记录目前看还不能对您正常生活产生实质影响，但是一定时期内的连续多次失信行为记录在今后的诸如贷款、留学等方面会有受限规定。

在这里友情提醒您：交通银行每月会在房贷客户还款日前发送提醒短信，请您给予关注，提前准备好足额还款金额。另外，交通银行日前开通“变更贷款还款日”业务，可免费根据您的需要，自行设定还款日期。像您这样发薪日与还款日相差比较远的，就比较适合本人凭身份证件到房贷办理网点办理变更还款日业务。

02

我办的交通银行信用卡，办卡的时候说每周五在超市、加油站刷卡消费满98元即可返现5%呢，上个月还给我返现了呢，这个月就没有，做活动不能想给就给，不想给就不给?

省交通银行 个人金融业务部总经理助理 王乃华：

我行的“最红星期五”活动细则规定，参加“最红星期五”活动首先需要在买单吧APP上进行注册，然后上月消费满3000元，本月才可参加该活动，您有我行的买单吧APP吧，在上面可以查到您的消费进度。

01

我是贫困户，在农村种地，前几年因为受灾一直没能脱贫，听村里干部说现在银行针对我们这样的贫困户业有好的贷款政策。我寻思这养点猪，贷点款，也努力挣点钱，争取早日脱贫，少给国家添麻烦，不知道现在邮储银行有什么政策？

邮储银行三农金融部副总经理 沈卫东：

针对金融扶贫工作，我行有专属金融产品–惠农易贷，就是省政府倡导的扶贫小额贷款。针对你这样的建档立卡贫困户，可以贷款5万元，期限能够达到3年，主要是无担保、无抵押、无利息（政府贴息）。我行针对信用良好、有贷款需求、有劳动能力及一定还款能力的贫困户给予全力支持，您可以到当地的邮储银行去申请。另外，我行还有“带资入社”、“带资入股”等多种产业扶贫贷款产品，你也可以一并咨询当地邮储银行。

02

现在这个扫码付钱非常方便流行，请问邮储银行有没有这项业务？

邮储银行个人金融部副总经理 张莉：

我行从今年春天开始就开办了扫码付款的业务，叫做聚合支付。聚合支付就是聚合技术服务商，通过整合支付通道，使商户可支持各家银行的银行卡支付和支付宝、微信、京东钱包、百度钱包等第三方支付账户的扫码支付，一站式解决资金结算和对账，降低商户系统投入和运营成本，提高资金结算和财务对账效率。通俗来讲，聚合支付就是多码合一码，一码通扫，及扫及收，收银台上不用摆多个扫码牌了。同时还具有便捷、安全、高效、低成本的特点。办理起来非常方便，不需要硬件成本，通过扫码填写商户信息就可以注册，实时开通，即开即用，还实时可提现。同时还提供对账服务，查询详细的交易笔数、金额及成功交易占比等数据，非常适合中小商户使用。聚合支付的费率仅0.3%-0.38%，远低于传统POS、云闪付等支付方式。

编辑：耿悦