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“西安利之星奔驰女车主维权事件“发酵至今，已经从单纯的行业新闻演变到了全民关注的社会新闻，也由汽车质量维权案例发展为全国汽车销售行业乱象的关注和清查。虽然奔驰女车主已经和4S店达成了和解协议，但是汽车行业的“大清点”才刚刚开始，这两天所有的矛头指向了汽车行业的“敏感话题”——金融服务费。

近日，网上曝出不少车主相继收到了4S店退还的金融服务费，也有不少媒体声称陕西地区所有汽车品牌均可无条件退还金融服务费。经过参谋长说车向有关部门和经销商证实：情况并不符实。

目前只是登记交过金融服务费的车主，接下来各店会有什么动作，我们也会密切关注。这几天给参谋长说车打电话咨询退服务费的车主有很多，在这边统一回复大家：稍安勿躁，切勿以讹传讹，保留好收款凭证，联系4S店咨询情况，等待有关部门的官方通知。

承蒙全国消费者的信任，作为专业的汽车媒体，参谋长说车开播14年来，一直紧密关注和报道汽车行业的发展，而金融服务费则是近些年日常投诉板块中，涉及最多的投诉类型。就此次奔驰维权事件中的金融服务费问题，参谋长有话说：

参谋长分析双方都有责任

（点击音频收听）

1、消费者和车商都有责任

个人认为消费者和车商在其中的责任是三七开，深入调查后我们发现很多顾客都默许了4S店收取金融服务费，原因是：1、在4S店做分期贷款的汽车价格比全款购车的价格低很多；2、汽车厂家金融会对分期付款的顾客提供贴息或低利率贷款。不少原本全款购车的消费者被金融分期贷款所带来各种诱惑打动了，却没有细想天下没有免费的午餐。

2、为什么很多车主到最后都觉得分期付款买车后被套路了？

其实收取金融服务费只是收费的开始，之后还有挂牌费、抵押费公证费、续保（保险）押金，保险必须在店里购买，一买就要买三年，不然不给退续保押金。通常店内的保险费要比一般保险公司贵出10%到20%，还要搭配相关的延保政策，要求车主必须在4S店进行保养，不然视作脱保。当车主们意识到这一系列问题的时候，维权已经很难了。

3、给消费者的忠告

国家现在已经开始对汽车行业乱收费的现象展开了深度调查，希望通过这次的事件能够对整个汽车行业的健康发展起到一个积极的推动的作用，提醒广大消费者在买车的时候能够明明白白的消费，不要贪小便宜吃大亏。

除了金融服务费

此次奔驰事件中还暴露出多项“不合法”操作

我们咨询了参谋长说车特邀律师—于洪跃

为我们从法律的角度进行专业解读

律师谈汽车行业“不合法”行为

1、4S店侵犯消费者合法权益，涉嫌消费欺诈

梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司已经声明，不向客户收取金融服务费。而4S店则涉嫌在当事车主购车时，采取虚假或其他不正当手段误导消费者，收取金融服务费，其行为违反《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》规定。

2、4S店可能存在逃避缴纳税款行为，可能构成逃税罪

4S店收取消费者与购车有关的费用，均应向消费者开具发票，当事车主表示4S店向其收取金融服务费时，要求将款项转入私人账户，且没有向其开具发票，4S店的行为涉嫌侵犯了我国的税收征收管理秩序，按照《刑法》第二百零一条规定，可能构成逃税罪。

3、4S店违反法律规定，侵犯消费者合法权益

《汽车销售管理办法》第十条明确规定，经销商不得在标价之外加价售车或者收取额外费用，商务主管部门责令改正，并可对其进行三万元以下的罚款。

4、4S店不得强制消费者选择支付购车款的方式

根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权利自主选择商品或接受服务，4S店强制要求消费者办理分期付款，涉嫌侵犯消费者自主选择权。

话说回来，现在全民关注度最高的“金融服务费”到底是什么？为什么全国的经销商都在收取？在之后的购车环节中，消费者还应该注意些什么？今天就为大家挨个揭开汽车行业的内幕。

（奔驰女车主提供的4S店收据）

奔驰女车主提出的质疑

先从奔驰维权事件说起，这位奔驰女车主向媒体反馈，她对购车时支付的金融服务费存在以下疑点：

1、4S店极力推荐（或强制要求）分期购车

2、没有发票只提供收据，不能刷卡

3、打给私人账户，以微信形式转出

奔驰金融：从未要求收取任何服务费

奔驰金融第一时间发声：奔驰金融从不向经销商及客户收取任何金融服务手续费，这一则声明把责任推向了西安利之星奔驰4S店。与此同时，全国的很多汽车经销商都被卷进了这场“漩涡”，无一例外。

只要贷款买过车的朋友

大都交过这项费用

汽车行业的金融服务费

已经是心照不宣的“潜规则”

何为金融服务费？

参谋长说车平台不止一次的就金融服务费问题展开采访和调查，据4S店工作人员描述，金融服务费是办理贷款时必收项目，一般也叫手续费。金融服务费是经销商的自主行为，一般厂家不会干预，基本睁一只眼闭一只眼。

（图片来自财经连环话）

之前参谋长说车与陕西其他主流媒体针对西安68家店进行售前暗访，几乎所有的4S店都存在收取金融服务费的问题。

为什么销售强力推荐你分期付款呢？

1、分期付款，4S店赚得多

行业内人士都知道，单纯的卖车已经不赚钱了，现在各个品牌都在打价格战，拼低价，靠卖车赚钱，经销商早就要关门大吉了。分期贷款购车的各种环节利都可以赚钱，销售的提成也高，4S店的利润也高，因此4S店当然更喜欢车主做分期。时至今日，来自于汽车金融的代理佣金及金融服务费，已经成为汽车经销商以及汽车经销商集团重要的盈利来源之一。

（点击视频收听行业“内幕”）

2、没有统一的价格约束标准

费率和利率标准不规范，品牌和品牌的收费不同，同一品牌不同家店收取的金额也不同，一般是根据贷款金额和贷款比例定的。这就出现了，4S店任意收取费用的情况，据销售透露：好说话的顾客就多收取，不好说话的少收取，闹的比较厉害的也可以免收取。

金融服务费落入何人口袋？

面对网络舆论压力和政府有关部门的介入调查，利之星奔驰解释这笔无法提供发票的金融服务费其实是第三方名叫陕西元胜汽车贸易有限公司收取的。

奔驰女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

在奔驰店买车 ，为什么会被第三方收取费用呢？车主在稀里糊涂的情况下就与第三方贷款公司发生了金融关系。很多消费者签合同的时候不仔细看，虽然人站在4S店，却跟其他的担保公司签约贷款合同。之前我们也反复跟大家说了，首选正规银行贷款、其次厂家金融，千万不要选择4S店推荐的担保公司，有很多霸王条款，后续会出现很多问题。

虽然西安利之星奔驰4S店用第三方公司解释了不存在逃税的罪行，但在4月16日，北京梅赛德斯奔驰销售服务公司发布声明表示立即暂停利之星的销售运营，如果调查结果显示经销商存在不合法不合规的行为，将终止其授权。

为什么经销商冒险非法收取金融服务费？

汽车经销商向贷款客户收取“金融服务费”并不合法，汽车经销商不属于“金融行业”，也不会具备金融行业的经营资质。为什么经销商要冒着么大的风险赚钱呢？

之前我们提到过，现在4S店卖车不赚钱，随着物价飞速增长，车企之间互相竞争，车价反而越来越低，BBA的价格都下探到20万以下。为了维持“富丽堂皇”的4S店日常开销，几十上百号员工的工资开支，大多数品牌经销商这两年举步维艰，只好变着花样和套路挣钱。既然都在比拼车价吸引消费者，那就从看不见的地方入手赚钱。

最近经销商都在转发这样的朋友圈：“卖面的全款买得起奔驰，但卖车的就要全款买不起面了。”虽然是一句夸张的玩笑话，也道出了大多数汽车经销商生存不易。

不少汽车媒体也站出来为经销商发声，他们表示：汽车行业遇冷下滑，没有“手段”就没有利润。消费者只看到了车价的优惠，眼前的利益，享受了分期和低利息的无压力还款，却忘记了“羊毛出在羊身上”的道理。

双方各执一词，在网上也引发了激烈的辩论。但不管怎么说，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。

第二届中国（西安）问题车展现场图

关注我们的车友都知道，参谋长说车一直在积极的帮助车主维权，之前我们也帮助不少车主成功追回金融服务费。但是面对全行业的“潜规则”，一家媒体之力有限。通过此次奔驰女车主维权事件曝光这件事情，希望可以整治汽车行业风气，也希望有关部门加快完善相关法律法规，让汽车行业健康发展。

参谋长说车维权回顾

2014年12月，参谋长说车爆料宝马违法收取金融服务费

2015年5月，参谋长说车爆料东风本田违法收取金融服务费

2015年6月，参谋长说车爆料斯柯达违法收取金融服务费

奔 走 相 告 !!!

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2019年4月19日，周五上午11：00-12：00

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