导读

无论数字化技术发展有多迅猛，也永远无法替代商业战略。同样，再聪明的算法和再严谨的数据也只能作为财务高管帮助企业建立竞争优势的原料。不过，这些工具所提供的推动力，可以加速战略的制定和执行。

从财务部门来看，人工智能和机器学习等技术进步可以减少机械任务花费的时间，并让员工获得必要的信息，高效地完成工作。人工智能减轻了日常工作流程中搜索、转换和整理数据的耗时负担，员工可以把更多的精力分配到更有创意的工作和客户服务活动中。换句话说，自动化可以接管人类工作的某些方面，在这些方面，人类几乎没有什么明显的独特优势。具体的安排必须要能够全面重塑企业的商业模式。

作为财务数据的管理者，以及CEO的商业伙伴，财务高管在商业战略的构思和实施中正发挥着独特的作用。他们对业务的深刻理解，以及将各种数据转化为可执行计划的技术能力，使他们能够帮助推动组织行为，将企业的目标传播到所有业务部门。如何把新的企业战略转化为每个员工都能理解和接受的衡量标准和绩效指标，这完全取决于财务高管。

编译/【首席财务官】高级研究员 郑伟

“首席解释官”：

从商业角度评估数字技术的潜力

在数字化转型中的角色代表了CFO全面转型的高潮。传统上，CFO擅长通过外包、集中化和重新设计业务流程等策略，把成本从职能部门的交易活动中挤出来；如今他们已被提升为最高管理层的顾问和教练。

如今，大多数积极主动的财务高管不只是简单地将资源分配给新技术，而是从商业角度来评估数字技术的潜力。技术的实施必须以实现特定的结果和目标为基础，从制定更明智的决策到更有效地管理风险。通过不断地在战略和财务业绩之间建立清晰的联系，他们使公司上下保持一致。和技术一样，CFO的角色也从促进增长扩大到成为企业成功的关键组成部分。

在商业架构快速发展的时代，履行这个角色意味着要成为“首席解释官”。

对CFO来说，仅仅通过收集传统的会计指标来了解企业的状况已经远远不够了;他们现在还需要理解客户基础和市场的变化。在数据支持下，他们要清楚当前管理层对公司的看法与应该如何看待业务之间的差距。

即使在最基本的层面上——公司是如何盈利的，以及未来如何盈利——这种转变也是巨大的。围绕大规模生产或大规模营销建立起来的传统业务，如今正转向以大规模数据为中心的结构，依靠平台处理和分析信息，从而降低成本，提高目标客户的精确度。

即使是传统、保守的制造企业, 也会发现未来利润的来源更多的是服务而不是产品。CFO以前使用基于生产者的度量(ROI, ROA)来衡量绩效，而现在通常使用客户导向的度量(如客户获取成本、流失率和生命周期价值)来描绘利润的路径。

财务高管们能否就这些重大举措进行商议? 他们在哪些方面发现自己面临的挑战最大?调查结果显示，要想成为灵活的、面向未来的财务领袖，他们必须克服成长过程中不可避免的痛苦。

图1 在寻求促进增长的过程中，财务领导力面临的最大挑战是什么?

主动迎接挑战

财务高管们表示，他们面临的复杂局面除了反映出变革性技术的指数增长外，同时还面临着如何比竞争对手更快适应这种变化带来的战略压力。

当被问企业寻求促进增长的过程中，财务领导力所面临的最大挑战时, 财务高管的选择通常是如何将新战略与新营收相结合(见图1)。不过，如果仔细研究这一挑战清单会发现，它更像是一份把成功定义为“增长催化剂”CFO的目标清单。这些都是敏捷企业的CFO要承担的关键任务。

绝大多数受访者(88%)认为，他们的领导力可以有效地支持数字化计划，使其与企业的增长路径保持一致。他们认为高管层提供支持对他们的成功至关重要。CEO、CFO，以及高层领导团队需要就最终的成功达成一致见解。而要实现这种一致性，通常是从提出一个清晰的大范围转型计划开始，然后通过执行和实践来跟踪过程和收益。

CFO作为企业转型催化剂

战略型CFO可以从更广泛的层面来支持增长。过去，他们主要关注合规和管控活动，现在需要重点关注实施成功增长计划的战略性、高价值部分。

在这方面，CFO最重要的责任包括对数据和分析的战略性使用，以及参与下一代商业模式(例如，商业4.0)的开发。可见，CFO已成为推动增长的催化剂。在调查中，受访者将CFO能发挥的作用按照对增长的影响大小进行排名，的确，用技术支持创新是重中之重(见图2) 。

如图所示，财务高管必须要把目光从自己的职能转向更广泛的组织以及整个商业环境。为了制定有效的战略计划，他们必须追踪新兴技术和行业相关发展前沿。

图2 CFO可以采取哪些重要行动来促进增长?

数字化工具专家

在调查中，财务高管还强烈表示，他们使用先进的工具来制定更英明的决策，并提供前瞻性的模型。这些工具对于复杂的资源管理、预算和预测以及核心功能至关重要。作为调查的一部分，受访者对未来12个月内使用特定工具支持增长的可能性进行了排名。大数据/分析在列表中位于首位(见图3)。

因此，从调查中可以清楚地看出，财务高管不仅需要了解数字技术，还必须对新兴技术将如何影响战略、商业模式和客户有深刻的认知。

图3 在未来12个月内，您使用这些高级工具来支持增长的可能性有多大？

CFO的自我转型

向数字经济转型的大趋势把CFO放在了一个关键的位置，一边是快速发展的新技术，另一边是运营或客户服务等上游业务活动。财务部门有责任发现并传播新的独特见解，帮助业务持续改进。

数据驱动的决策最终将通过推动企业聚焦以客户为中心的能力来实现重塑。

向敏捷运营模式的转变——无论是代表更快的创新，还是更深层次的跨部门协作——都将促使财务主管重新思考业务结构，根据他们认为最重要的能力将核心业务与非核心业务分离开来。将正确的数字化工具和专业知识相结合，企业能够快速改变以适应客户行为、竞争环境和经济环境的变化。不断发展的业务结构将减少对IT或销售等单独功能的关注，更多的是围绕构建一个商业平台，打破各功能之间的互相独立，促进以客户为中心的数据的有效使用。

CFO重新调整企业愿景之后，在识别数据、形成见解方面变得熟练，帮助制定和改进企业战略。除了衡量数字化转型对业务的影响之外，财务高管还将使用先进的工具，积极传递战略价值。

在引领向数字技术转型过程中，财务高管将转变为保持企业成长的催化剂。

本文节选编译自

Tata Consultancy Services发布的CFO调查报告