为了创造良好税收营商环境，切实提高纳税人、缴费人对纳税服务的满意度，国家税务总局长治市上党区税务局以总局正在开展的纳税人满意度调查工作为契机，结合自身实际情况，围绕“四字”方针，全面做好提升纳税服务满意度工作。

一

是层层传导压力，确保思想认识“高”。

省市局关于纳税人满意度相关工作通知下发后，区局迅速组织各部门负责人召开了关于提升纳税人满意度工作推进会，制定了《国家税务总局长治市上党区税务局优化营商环境提升纳税服务满意度工作实施方案》，提升政治站位，牢固树立“处处都是营商环境，人人都是形象使者”的服务意识，确保优化税收营商环境、提升纳税人满意度工作有力有序、见行见效。

二

是户户走访座谈，确保区域覆盖“全”。

由区局领导班子带队，部门联动成立了8个走访座谈小组，各小组划片包干，对市局下发的1344户纳税人进行了全覆盖回访。同时，通过走访、座谈、电话、微信等方式对全区4942户纳税人进行了沟通协调，向纳税人发放《2020年税务系统纳税人办税缴费需求调查问卷》，对于纳税人反映的问题，由各小组填写《纳税人满意度需求调查问题汇总表》《纳税人满意度情况反馈表》，有效增进征纳互信，最大限度争取广大纳税人的理解和支持。

三

是紧紧跟踪堵点，确保需求响应“快”。

借力此次走访、回访、座谈工作，耐心仔细听取纳税人反映的问题和诉求，能够当场解决的当场解决，对现场不能及时给予答复办理的痛点、难点、堵点问题及时汇总上报，实时跟踪处理，主动做好情况回复，解释沟通工作，实现精准对标，快速响应，切实解决纳税人、缴费人最急最忧最盼的问题。

四

是细细总结经验，确保服务措施“实”。

通过走访，找出问题症结，将纳税服务的重点从措施“新”向效果“实”转变，具体就是要“小处着手”，强化对个体工商户及小微企业纳税人的涉税系统操作培训及政策辅导；“细节着手”，注重个性化、需求化的宣传辅导，绵绵用力，久久为功；“能力着手”，进一步加大税务干部的综合业务能力、信息分析处理能力的培训，确保高质高效响应纳税人需求。

供 稿：张元梦郝晓琳

编 辑：冰 钰

校 对：晶 晶